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2020/04/21 11:20

【ご注意事項】

※ご注文時に【備考欄】にご要望をご記載いただいても、ご対応できかねますので、ご注文前に【お問い合わせ】いただけますようお願いいたします。



※お問い合わせは、平日9:00~17:00 で、ご対応しております。新型コロナウイルスによる社員の出勤制限により、ご回答まで【3営業日~5営業日】程度、お日にちを頂く場合がございます。

※全商品「送料込み」の価格を表示しておりますが、北海道・沖縄への発送は【追加送料】が発生いたします。

※離島への配送は、現在行っておりません。 ====================================


【よくあるご質問】 Q. メールが届きません A. 次の3点のいずれかがメール未着の原因となります。ご確認をお願いいたします。 ①ご注文時のメールアドレスが誤入力 → お問い合わせよりご連絡ください。 ②フォルダ振り分け → 迷惑メールフォルダやプロモーション等に振り分けられる場合がございますので、全フォルダをご確認ください。 ③受信拒否 → 携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、 メールが自動的に受信拒否されている可能性がございます。【thebase.in】と【all-hearts.co.jp】をドメイン指定受信に設定ください。  ・docomoの設定方法(外部リンク)  ・auの設定方法(外部リンク)  ・SoftBankの設定方法(外部リンク)

Q. いつ頃発送されますか? A. ご注文(ご入金完了)からお届けまで1週間~2週間程度、お日にちを頂いております。 発送日が確定しましたら、自動メールにて「発送日・伝票番号」をお知らせいたします。

Q. 配達日時指定はできますか? A. 配達日時指定は、承っておりません。 ※一部商品のみ配達日時指定が可能となっております。 該当商品は「購入者情報の入力」画面で配達日時のご選択が可能です。

Q. 置き配などの配送方法の指定はできますか? A. 弊社ではご対応できかねますので、配送業者様へお問い合わせください。

Q. 配送業者の指定はできますか? A. 弊社指定の配送業者での配送となります。

Q. 熨斗・ラッピング・メッセージカード・プレート・ろうそく等の対応はできますか? A. 熨斗・ラッピング・メッセージカード・プレート・ろうそく等の対応は承っておりません。

Q. 支払い方法は何がありますか? A. 下記の決済方法に対応しております。なお「代引き」は対応しておりません。 ・クレジットカード ・コンビニ決済・Pay-easy ・銀行振込 ・キャリア決済

Q. 同じ注文内容で、複数箇所に配送することはできますか? A. 1回のご注文でご指定頂ける配送先は1箇所のみです。 複数箇所への配送をご希望の際は、複数回に分けてご注文頂く必要がございます。ご注文時に「お届け先が購入者の住所ではない」にレ点を頂き、お届け先様の情報をご入力願います。

Q. 複数の商品を、1つに同梱できますか? A. 商品は各出荷拠点にて製造し、発送処理を進めておりますので、同梱はできかねます。

Q. 一緒に注文した商品が届きません(一部商品が未同梱) A. 商品は各出荷拠点にて製造し、発送処理を進めておりますので、別梱包・別日発送となります。

Q. 金額のわかる明細書などは同封されていますか? A. 全商品、明細書未添付にて発送を行っております。



Q. PAY IDとは何ですか? A. 会員IDであるメールアドレスとパスワードを使って、お支払いができるサービスです。   あらかじめクレジットカード情報を登録いただくと、2回目以降のご購入時は、クレジットカード番号やご住所などの入力が不要となります。

  ※ご注文画面の最後に表示されます「利用規約に同意してPAY IDに登録」のレ点を外しても、ご注文は可能です。



Q. 商品の賞味期限を教えてください A. 各商品ページにてご確認願います。

Q. 商品の解凍方法を教えてください A.

 商品  解凍方法  解凍時間  特記事項
 ねこねこ食パン  常温  2時間  解凍後、カットしてお召し上がりください
 にくきゅうマドレーヌ  常温  2時間  
 ねこねこチーズケーキ  冷蔵庫  24時間  解凍後、カットしてお召し上がりください
 にゃんチー  冷蔵庫  6時間  
 ふぃにゃんシェ  冷蔵庫  3時間  
 ちびねこチーズケーキ  常温  2時間