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2020/04/21 11:20

【オリジナルA4ファイル、マスクケースプレゼント企画につきまして】

7月30日ご注文分から、順次出荷させていただいております。
プレゼントの在庫がなくなり次第終了とさせていただきます。
ご了承くださいませ。
※対象商品のみ配布させていただいております。


【ご注意事項】


※ご注文時に【備考欄】にご要望をご記載いただいても、ご対応できかねますので、
 ご注文いただく前に、あらかじめ【お問い合わせ】下さいますようお願いいたします。

※お問い合わせは、平日9:00~17:00 で対応しております。
 新型コロナウイルスによる社員の出勤制限により、ご回答まで【3営業日~5営業日】程度、お日にちを頂く場合がございます。
 予めご了承くださいませ。

※全商品「送料込み」の価格を表示しておりますが、北海道・沖縄への発送は【追加送料】が発生いたします。

※離島への配送は、現在行っておりません。




【よくあるご質問】


Q. メールが届きません

A.次の3点のいずれかがメール未着の原因となります。ご確認をお願いいたします。

 ①ご注文時のメールアドレスが誤入力   → お問い合わせよりご連絡ください。

 ②フォルダ振り分け   → 迷惑メールフォルダやプロモーション等に

    振り分けられる場合がございますので、全フォルダをご確認ください。

 ③受信拒否   → 携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、

    メールが自動的に受信拒否されている可能性がございます。    【thebase.in】と【all-hearts.co.jp】をドメイン指定受信に設定ください。     ・docomoの設定方法(外部リンク)

    ・auの設定方法(外部リンク)

    ・SoftBankの設定方法(外部リンク)


Q. いつ頃発送されますか?

A. ねこねこ食パン・ねこねこチーズケーキは通常約14日、その他の製品は通常約10日程度でお届けします。


Q. 配送業者の指定はできますか?

A. 大変申し訳ございませんが、弊社指定の配送会社での配送となります。


Q. 配達日時の指定はできますか?

A. 大変申し訳ございませんが、配達日時の指定は承っておりません。

  (配達日時指定が対応可能な一部商品のみ、「購入者情報の入力」画面で配達日時のご選択が可能です。)


Q. 置き配などの配送方法の指定はできますか?

A. 大変申し訳ございませんが、弊社では対応いたしかねますので、配送業者様へお問い合わせください。


Q. 熨斗・ラッピング・メッセージカード・プレート・ろうそく等の対応はできますか?

A. 大変申し訳ございませんが、熨斗・ラッピング・メッセージカード・プレート・ろうそく等の対応は承っておりません。

  (熨斗が対応可能な一部商品のみ、商品詳細ページにて熨斗の件を記載しております。)

Q. 支払い方法は何がありますか?

A. 下記の方法に対応しております。なお「代引き」は対応しておりません。

  ・クレジットカード

  ・コンビニ決済・Pay-easy
  ・銀行振込
  ・キャリア決済

Q. 同じ注文内容で、複数箇所に配送することはできますか?

A. 1回のご注文でご指定頂ける配送先は1箇所のみです。

  複数箇所への配送をご希望の際は、複数回に分けてご注文頂く必要がございます。

  ※ご注文時に「お届け先が購入者の住所ではない」にレ点を頂き、お届け先様の情報をご入力願います。

Q. 複数の商品を、1つに同梱できますか?

A. 大変申し訳ございませんが、商品は各工場毎に製造し順次配送処理を進めておりますので、同梱対応はできかねます。


Q. 一緒に注文した商品が届きません(一部商品が未同梱)

A. 大変申し訳ございませんが、商品は各工場毎に製造し順次配送処理を進めておりますので、別梱包・別日発送となります。


Q. 金額のわかる明細書などは同封されていますか?

A. 全商品、明細書未添付にて発送を行っております。


Q. 商品の賞味期限を教えてください

A. 各商品ページをご覧ください。


Q. 商品の解凍方法を教えてください

A. ねこねこ食パン:常温で2時間解凍後、カットしてお召し上がりください。

  にくきゅうマドレーヌ常温で2時間解凍後、お召し上がりください。

  ねこねこチーズケーキ:冷蔵庫で24時間ほど解凍後、カットしてお召し上がりください。

  ちびねこチーズケーキ:冷蔵庫で3時間ほど解凍後、お召し上がりください。

  にゃんチー:冷蔵庫で6時間ほど解凍後、お召し上がりください。

  ふぃにゃんシェ:常温で3時間ほど解凍後、お召し上がりください。